Politique de remboursement
Política de reembolso de Piboz
Última actualización: [fecha de publicación]
En Piboz queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos indicados en el apartado 4.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a oztelecomfibra@gmail.com) antes de que finalice el plazo, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
2. Condiciones del producto devuelto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado, lavado o dañado
- Conservar sus etiquetas originales y embalaje, siempre que sea posible
Podemos rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la normativa aplicable, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, artículos perecederos)
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte), en cuyo caso asumiremos nosotros el coste.
Los gastos de envío originales (ida) solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.
5. Cómo devolver un producto
1. Contáctanos en oztelecomfibra@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el producto correctamente embalado, a ser posible en su empaque original.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
6. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de **14 días** desde que recibamos el producto devuelto (o desde que aportes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra antes). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o método de pago, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctanos lo antes posible (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción) adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y gestionaremos un reembolso completo o el envío de un producto de sustitución, según prefieras.
8. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo distinto (talla, color, modelo), deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
9. Pedidos con múltiples proveedores
Algunos productos de nuestro catálogo se envían directamente desde nuestros proveedores. Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en envíos separados y en plazos distintos; esto no afecta a tu derecho de devolución sobre cada producto de forma individual.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos
a oztelecomfibra@gmail.com y te responderemos lo antes posible.